2023年度汽车4s店电话接待流程是什么,荟萃2篇（全文完整）

汽车4s店电话接待流程是什么1　　第一步：自报家门　　第二步：主动询问客户称呼　　第三步：主动介绍客户询问的产品　　第四步：主动进行客户需求分析　　第五步：主动邀约客户来店或试乘试驾　　第六步：主动下面是小编为大家整理的2023年度汽车4s店电话接待流程是什么,荟萃2篇（全文完整）,供大家参考。

汽车4s店电话接待流程是什么1

　　第一步：自报家门

　　第二步：主动询问客户称呼

　　第三步：主动介绍客户询问的产品

　　第四步：主动进行客户需求分析

　　第五步：主动邀约客户来店或试乘试驾

　　第六步：主动询问客户来店时间

　　第七步：主动告知客户地址、开车路线、坐车路线信息

　　第八步：主动询问客户联系电话

　　第九步：主动询问客户得知广告的渠道

　　第十步：主动询问客户是否还有其它需求

　　第十一步：感谢客户来电并再次自我介绍

　　第十二步：短信发送地址、路线、电话。

汽车4s店电话接待流程是什么2

　　1. 电话旁准备好产品价格表，产品资料，产品活动最新促销信息，内部通讯录。

　　2. 营业时间内，铃响3声内接听电话。

　　3. 采用统一的问候语，“您好，这里是XX店，我是销售顾问XXX，请问有什么可以帮您” 用语中体现出XX品牌，企业名称，职务和姓名，(问候语四要素)，并采用普通话。

　　4.面带微笑，使对方在电话中能感受到热情和友好。

　　5.主动询问客户需求，明确用户信息(姓名、电话、意向车型)，并适时加以总结确认，记录在纸上。

　　6.在尊重客户的意愿的前提下，主动预约客户到展厅，并记录预约时间。

　　7. 感谢客户来电并礼貌道别，并使用标准用语，“X女士/X先生，感谢您的来电”等话语

　　8.待顾客挂断电话后再挂电话。

　　9.电话结束后，立即将客户信息记录在未成交客户管理卡上。